Ensenada, B.C.- Cuando como sector turístico se logre concientizar la importancia del sector y que todos pueden contribuir en la experiencia del turista, se habrá avanzado enormemente para generar experiencias inolvidables, que ayuden a que el visitante regrese, pernocte más noches en Ensenada y se impulse con mayor fuerza a toda la industria, indicó Andrés Martínez Bremer, presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de Ensenada (AMHME).
Cuando un turista llega a un hotel, se hospeda y disfruta de todo lo que se le ofrece y cuando este turista visita los múltiples atractivos turísticos del municipio, ya sea en la ciudad o en los valles, ese turista genera una derrama económica a donde va, pero lo importante, es reconocer que a donde vaya, si la sociedad lo percibe como un amigo de la comunidad, lo abraza, entonces la comunidad formará parte de la cadena de valor, y ahí está la magia de integrar a la ciudadanía en general, a un esfuerzo por cuidar al turista, donde sea que tenga contacto con él.
Agregó que con el recurso que les llega a todos los integrantes del sector, sus familias son favorecidas en sus colonias, en sus barrios, en recursos que son enviados a otros familiares, muchas veces afuera del municipio, por ello, cuando un turista invierte en la plaza, ese turista o visitante es parte de la cadena de bienestar integral de esa comunidad.
Martínez Bremer refirió que la capacitación continua debe de ser prioritaria a todo el personal que atiende a cada visitante y turista que llega, que pregunta por Ensenada o que tiene contacto digital, el buen servicio se debe de dar antes, durante y después de la visita de un turista, necesitamos, dijo, buscar la excelencia y la profesionalización para lograr los más altos niveles de calificación de quienes nos visitan.
El líder del sector turístico enfatizó que el planteamiento de enamorar al turista, tiene que socializarse en todos los sectores de la comunidad, porque todos tenemos, dijo, la oportunidad de apoyar, servir, ser cordiales con algún turista, aun sin ser parte del sector, pero si entendemos que, si los enamoramos, regresarán, promocionarán, y de alguna manera, le beneficiará al sector al que pertenezco.
Desde las escuelas, añadió el presidente de la AMHME, hay oportunidades muy importantes para que los maestros compartan con los alumnos, a través de un esfuerzo de vinculación entre el sector turístico y el educativo, que todos somos parte de la cadena de valor turística de la plaza, por lo que se tiene que aprender a convivir y ser parte de la mejor estadía de los invitados en Ensenada.
“Hoy por hoy debemos de trabajar más unidos que nunca como sector turístico, entender que somos un ecosistema junto con la comunidad y autoridades; debemos de hacer una reflexión hacia adentro de nuestro sector y ver en qué o cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, y enamorarlo para que nunca se cansen de regresar”, planteó Martínez Bremer.
Como destino, agregó, se tiene todo lo que se necesita y el cliente hoy se ha vuelto más selectivo en sus experiencias de viaje, busca más valor por su dinero, experiencias únicas y locales, además de destinos que cuiden y promuevan la sustentabilidad, no solo en temas de medio ambiente, sino en experiencias y consumo de productos locales como lo que Ensenada y sus valles ofrecen.
Puntualizó que el esfuerzo y trabajo del gobierno federal y estatal y municipal en materia de impulso al sector turístico, va favoreciendo el crecimiento y desarrollo de la industria en Baja California, por lo que continuar generando estrategias conjuntas con el sector productivo, puede capitalizar acciones que favorezcan la visión de empoderar a la sociedad, para tratar al turista como parte fundamental en el desarrollo sostenible y sustentable de nuestra comunidad.
